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本文目录一览：

• 1、怎样监管销售人员和客户的聊天话术有没有问题？
• 2、销售拜访客户，怎么和客户聊天
• 3、如何监控销售业务人员的聊天记录？
• 4、看业务员跟客户聊天记录的感想

怎样监管销售人员和客户的聊天话术有没有问题？

监管销售人员和客户的聊天话术有没有问题，不可能一直守着一个销售人员看他怎么跟客户聊天，比较有效的方式是采用一些监管工具，例如可以保留销售人员与客户聊天记录的企业微信、营销QQ，可以保留销售人员与客户通话录音的呼叫中心系统等。

管理人员可以在这些系统内查看销售人员与客户的聊天记录、回听销售人员与客户的通话录音，看看销售人员的话术有没有问题。

销售拜访客户，怎么和客户聊天

和朋友在一起，可以轻松地聊上一两个小时，但是面对刚刚交换完名片的客户，却不知从何说起。很多人没话找话，东拉西扯，让人感觉很郁闷。这个时候需要一些暖场的话题打开局面，营造一种融洽的氛围。

销售员要善于创造好的销售氛围，带动客户有一个好的情绪，可以先问客户一些非工作方面的事情，让对方感到愉快，然后再说工作、谈销售。销售人员必须是一个谈话高手，随时随地都能信手拈来找到话题，怎么做呢？在此介绍一个暖场利器：打开五感＋用开放式问题＋寻找客户感兴趣的话题。

1．打开五感

人有五感：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉，我们平时都是运用这些来感知我们周围的一些变化，五感传达给我们的信息往往也就是我们最真实的感受，这些感受都可以成为我们和客户之间的暖场话题。原生态的话最能打动人。

所以，想要做到以情动人——打通客户情感的任督二脉，就要随时随地打开我们的“五感”。这并不难做到，只要你有意识地去练习，你的五感就可以更加敏锐。例如，有一天你去拜访客户，天气非常热，你如何跟客户寒暄呢？别直接用“热”这个字眼，而是要打开你的五感，全身心地体验你所描述的对象：“马路上一个人都没有，像是在冒热气，估计能把鸡蛋蒸熟了，知了叫个不停，它们也想跳到大海里洗个澡。”这样的描述一定瞬间就感染了客户，由此打开与客户之间的话匣子。

2．用开放式问题

我们说话是为了把客户的心门打开，如何让客户慢慢地向我们敞开心扉呢？有句话叫作“口乃心之门户”，口动心开，如果客户能开口，他的心门就慢慢打开了。所以，我们要把话题变成开放式的问句抛给客户，让他开口说话，这样才能互动起来。例如：客户的公司鸟语花香、绿树成荫，你赞叹道：“您的公司环境幽雅，在这里工作真是一种享受啊！”客户听了会呵呵一乐就完事了，如果你把这句话转换成问句：“您的公司环境幽雅，请问您当时为什么选择在这么好的环境开公司呢？”通过这个问句，可能就会让客户谈起自己很感兴趣的话题。

3．寻找客户感兴趣的话题

沟通的效果取决于对方的回应，怎么能让对方感觉更好，对你的话题有所回应呢？

在与客户沟通时，要留心观察客户对什么感兴趣，客户办公室里的装饰、植物、球拍、书、穿戴，都能成为谈话的理由。客户用了心的事情，一定会非常愿意和你聊。

介绍几种帮助销售员寻找客户最感兴趣的话题的方式：

（1）客户的工作，比如，客户在工作上曾经取得的成就或将来的美好前途等。

（2）客户的身体，比如，提醒客户注意自己和家人身体的保养等。

（3）客户的孩子或父母的信息，比如，孩子今年多大了、上学的情况、父母的身体是否健康等。

（4）谈论时下大众比较关心的焦点问题，比如，房产是否涨价、如何节约能源等。

（5）提起客户的主要爱好，比如，客户的体育运动、娱乐休闲方式等。

（6）和客户一起怀旧，比如，提起客户的故乡或者最令其回味的往事等。

（7）谈论时事新闻，比如，每天早上迅速浏览一遍报纸，等与客户沟通的时候首先把刚刚通过报纸了解到的重大新闻拿来与客户谈论。

同时，在与客户进行沟通之前，销售人员非常有必要花费一定的时间和精力对客户的特殊喜好和品位等进行研究。此外，平时要多培养一些兴趣，多积累一些各方面的知识，至少应该培养一些比较符合大众口味的兴趣，比如体育运动和一些积极的娱乐方式等。这样，等到与客户沟通时就不至于捉襟见肘，也不至于使客户感到与你的沟通寡淡无味了。

最后，介绍一个销售人de家，西东圈是一个汇集销售精英与老板的靠谱人脉圈子，欢迎加入西东圈，一起抱团取暖、交流探讨与成长。

如何监控销售业务人员的聊天记录？

如何监控销售业务人员的聊天记录？销售业务人员的聊天记录，你可以设置监控摄像头监控，如果正常想查看他手机的话，那是只能看他手机上面的聊天记录，是无法监控到他们之间聊天记录内容的。

看业务员跟客户聊天记录的感想

新业务员？礼貌+尊重吧.!.跟客户聊天，首先不能跑题，跑题了，你的客户会觉得你这家伙太没谱了。中间可以有点小插曲，比如你的客户他喜欢什么、爱好等等……不过不是直接问，而是观察……而且，不知道你跑的啥业务……我是做运输的。所以我的客户，我得保证我接了这个单，必须要把这个单子做好。时效+信誉+服务+能力=100%的满意。跟他的交谈中，一定要体现出你们公司的优势。让他感觉，你们公司比其他公司好。有可信赖度、有能力。所以，他才会把这个订单交给你。另外，你承诺的一定要做到。不能吹嘘乌有。否则即使拿下这次订单，以后也未必可以继续合作。