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本文目录一览：

• 1、抖店后台怎么查看客户聊天记录
• 2、如何才能有效做好老顾客的营销
• 3、幽默搞笑 聊天记录
• 4、淘宝卖家客户端千牛12日提示数据迁移到千牛某文件夹下，现在发现之前的老客户聊天记录显示不全了
• 5、作为淘宝商家，怎么查询和客户3年前的聊天记录，电脑已经换过了
• 6、如何将和客人的聊天记录保存起来呢？

抖店后台怎么查看客户聊天记录

在消息页面点击聊过天的客户，在聊天页面往上翻即可看到聊天记录。

只能看到聊过天的客户的聊天记录

在抖音上线初期，曾被外界质疑抄袭Musical.ly。抖音的界面、功能来看，两者UI设计非常相似，都是短视频社交软件，都定位年轻人群体。

如何才能有效做好老顾客的营销

对于老顾客而言，转化成本低，产品认可度高，业绩稳定，抗风险能力强， 具备传播性，所以做好老顾客的营销尤为重要。

做老客户营销和维护的前提是定位、产品、服务。

做老顾客还要注意什么：

1) 坚持和耐心，老客户需要时间去沉淀的，做老客户营销不能快速的看到回报或者收益，需要坚持做;

2) 拒绝诱惑

各个类目二次营销流程解析

1、通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点

营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件。建议由运营团队的专人完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题。并针对性的解决。

这里我们以母婴类目、女装类目、化妆品类目、3C类目为例，来说明具体如何操作。它们分别代表了垂直大类目、时尚大类目、快消品大类目、耐用品大类目。

母婴类目是一个垂直类目，既包含食品这样的快消品，也包含童装这样的时尚类消费品，同时还有婴儿床这样的长周期耐用品。因此，在这种复杂的商品构成周期下，不能简单的用商品消耗周期，客户购买周期来制定营销策略，而是先要搞清楚，各个子类目下，客户关心的问题是什么，各种不同的客户群体(新老客户)，关心的问题是什么。只有解决各种关心的问题，才能针对客户的利益点入手去做营销。比如在母婴是品类目，客户关注的更多是安全问题;而孕妇装，客户关注的更多是质量问题。

女装类目是一个时尚类目，客户关心的更多是尺码的问题，图片是否符合描述的问题，服装质量的问题。这些问题都可以从客服聊天记录和评价中找到。我们可以针对客户提出的问题，专门针对性的去做关怀。

化妆品类目，客户关心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮肤适用性等等问题。

而3C类目，客户关心的往往是售后、质保的问题。

只有针对这些客户关心的问题去做优化，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。

2、通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销

1)首先，按照购买频次切分客户，把12.12来的新客户和12.12来的回头客切分开;

2)其次，对于新客户和回头客，分别考虑一体化、多波段的综合二次数据营销方案

a.感谢短信：对于新客户感谢，且发放一些淘宝优惠卷，鼓励他们在有好的体验的时候，回来购买;对于回头客感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取一些类似手机二维码、转发给朋友的优惠卷等形式鼓励他们带来更多的新客户;

b.释疑：在感谢之后，紧跟着的动作是关怀，通过针对1分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的答疑和关怀方案。比如购买奶粉、食品的买家往往最关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好;购买童装的买家会关心衣服是否耐脏等问题;把这些方案分类，区分好，通过EDM，手机WAP、旺旺等形式，跟着之前的短信，对客户进行关怀;

c.跟踪、数据分析和评估：

刺激响应率、刺激响应率和自然回购率的对照、多种不同手段下刺激响应率的平行对照、不同周期下的刺激响应率、自然回购率对照、不同周期下的回购人群订单分析(买了啥，有啥关联销售的内容)、特征分析(各种指标的分布情况)、流量分析(通过哪个入口进来的，浏览路径如何，各个点的转化率如何)

幽默搞笑 聊天记录

1 一个男人走到前台，只对我说了一句，“你先给我找个座。”

2 顾客冲进来直奔前台 ：“小姐,给我来一个莫斯科鸡肉卷。”

我：“对不起,我们只有墨西哥和老北京的。”

顾客:“……那我要莫斯科的。”

我：……

3 中年妇女过来点餐：“给我一个麦当劳。”

我：“不好意思，我们这是肯德基。”

女：“哦！那给我来个肯德基。”

我：无语，掉头我就走了，实在不知道怎么跟她说了……

4 一名顾客走到前台。

顾客：“给我一个小碗。"

我：“啊？”

顾客指指菜单我才明白是要圣代。

我：“圣代是吧，您要什么口味啊?”

顾客：“苹果的。”

我：“啊？对不起从没卖过苹果的。”

顾客：“那个绿色的是什么？”

我：“哦，那是芦荟口味的。”

顾客：“芦荟？那不是花么！能吃么？”

我：“能！”

顾客：“算了，我从不瞎吃。我要咖啡味的吧。”

我：(茫然状)“对不起啊，也从没卖过咖啡味的。”

顾客：“那黑色的是什么？”

我：“那是巧克力的。”

顾客：“算了，巧克力太甜，我要那个红色的吧。是草莓的吧。”

我：(超级兴奋,可猜对一回。)“是，您要几个？”

顾客：“一个，不过我不吃芝麻，你把草莓籽都帮我挑出去。”

我:!@~#$%^**~!@#$%^*

5 一个老太太进来，态度非常和蔼的说：“姑娘，给我来一斤鸡翅。”

6 “我要两个田园汉堡，一个不放肉，另一个加两片肉……”

淘宝卖家客户端千牛12日提示数据迁移到千牛某文件夹下，现在发现之前的老客户聊天记录显示不全了

迁移完成，基本以前记录您重新登陆下还是有的，不会有什么影响的。我这边也这样过

作为淘宝商家，怎么查询和客户3年前的聊天记录，电脑已经换过了

如果没有把聊天记录保存或上传网络之类的，应该是查不到聊天记录了。

三年前没有发货的订单，时间太长了。淘宝订单发货也是有时效的。比如一个月啊，两个月的具体时间不记得了，超过这个时效，卖家没有发货，好像淘宝就直接退款给买家了。

如何将和客人的聊天记录保存起来呢？

您可以按如下步骤保存您的聊天记录： 1.在与某位商友聊天完毕后，点击工具栏右边的下拉箭头（在安排活动右边），在下拉菜单中选择保存当前聊天记录； 2.选择保存路径，即可把当前的聊天内容全部保存。 是可以保存下来的。您只要安装到贸易通原来的安装路径下就能看到全部的聊天记录。如果您想安装到新的路径下也是可以导入原来的聊天记录的， 操作步骤如下：1.首先在阿里旺旺界面上方，选择菜单，在下拉菜单里选择操作--查看聊天记录； 2.在历史记录的页面上方选择导入按钮； 3.然后打开原安装路径（默认路径为C:\\Program Files\\ 阿里巴巴 \\ 贸易通 \\users\\ 您的会员名文件夹）； 4.在上述路径中，找到 msglog.bak 文件，选中该文件打开，即可导入聊天记录。 注：在贸易通全部卸载的情况下，阿里旺旺的默认路径为 C:\\Program Files\\ 阿里巴巴 \\Alisoft 。原贸易通默认路径为 C:\\Program Files\\ 阿里巴巴 \\ 贸易通。 您可以按以下步骤来导出您的联系人聊天记录： 1.在联系人界面里点中您想要到导出聊天记录的联系人，点击右键，在右键菜单中选择查看聊天记录； 2.在历史记录窗口的上方点击导出按钮，选择路径后按保存即可，后缀为.bak的文件就是当前您导出的联系人聊天记录。 导入联系人聊天记录按如下步骤进行操作： 1.在联系人界面里点中您想要到导入聊天记录的联系人，点击右键，在右键菜单中选择查看聊天记录； 2.在历史记录窗口的上方点击导入按钮，查找路径后选择之前保存的聊天记录（后缀为.bak的文件），按打开即可。