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看业务员跟客户聊天记录的感想
新业务员?礼貌+尊重吧.!.跟客户聊天,首先不能跑题,跑题了,你的客户会觉得你这家伙太没谱了。中间可以有点小插曲,比如你的客户他喜欢什么、爱好等等……不过不是直接问,而是观察……而且,不知道你跑的啥业务……我是做运输的。所以我的客户,我得保证我接了这个单,必须要把这个单子做好。时效+信誉+服务+能力=100%的满意。跟他的交谈中,一定要体现出你们公司的优势。让他感觉,你们公司比其他公司好。有可信赖度、有能力。所以,他才会把这个订单交给你。另外,你承诺的一定要做到。不能吹嘘乌有。否则即使拿下这次订单,以后也未必可以继续合作。
微商把跟顾客的微信聊天记录发到朋友圈是侵犯顾客的隐私吗
微商跟顾客的微信聊天记录不经顾客同意,也没有把顾客的微信头像和昵称马赛克处理,就直接把双方的聊天记录发到朋友圈上,这算侵犯顾客的隐私的。
《中华人民共和国民法典》
第一千零三十二条自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。
隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。
第一千零三十三条除法律另有规定或者权利人明确同意外,任何组织或者个人不得实施下列行为:
(一)以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁;
(二)进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间;
(三)拍摄、窥视、窃听、公开他人的私密活动;
(四)拍摄、窥视他人身体的私密部位;
(五)处理他人的私密信息;
(六)以其他方式侵害他人的隐私权。
如何对在线客服系统的聊天记录进行质检流程和质检指标?并且怎样能在提高质检效率同时兼顾公平合理?
首先,一般流程肯定是要先获取聊天记录、登陆记录、订单数据统计,然后再进行数据分析,最后得出结果。
其次,质检指标在不同行业和不同的客服技能组是不一样的,这方面需要根据自身情况来制定相应的指标和机制。但一般会考核的指标大概都会包括客服考勤、对话量、对话时长、首次响应时长、好评率、转化率、客单价、成交额等等。
最后说到兼顾公平合理,一方面所以记录要明确可查、各项评判标准获得一致认可;另一方面可以让后台数据共享,让所以客服都可以看到自己和同事的报表,让客服自己也进行考核。
一洽客服的报表挺全的,也支持自定义。
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黑客技术 发布于 2022-07-13 19:38:48