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美容院如何做好沟通

�嗣翘窖懊览龅墓�桃采俨涣斯丶�墓低āＤ敲矗�廊菔θ绾尾拍苁迪钟牍丝陀行У墓低ń涣鳎�晒Φ厥鄢龇�窈筒�纺�? 一、嗓音——沟通的工具 一个有修养的人，她的魅力除了表现在内在素质、外在仪态上，语言也是非常重要的一个方面。美容师是美的形象的塑造者，嗓音的运用尤为重要。 女性的声音如果过于低沉或沙哑，往往显得世故，让人不由产生距离感。但过于柔弱，又显得底气不足，自信不够。嗓音一方面是天生的，美容师无法为自己做出最佳选择，但是，后天的训练也可以让声音变得悦耳些，亲切些。声音过于低沉沙哑的美容师，在说话时可以试着将音阶，发音靠近鼻腔，声音就会变得有磁性、有特色。同时适当控制一下语速，使说话速度慢些、柔和些。反之，音色尖细的人，可以降低一个音阶，发音的位置靠近声带，说话的速度同样应该稍慢些。 总之，美容师应该重视音质的训练，使“说话”变得富有特色和感染力，让人产生信赖感。 二、音乐——销售从音乐开始 音乐与美容有着直接的关系，一首优美的曲子能使人精神放松，大脑得到充分休息，体力得到应有调整。常听音乐的人，内分泌系统、消化系统也会从内到外得到调整，还能缓解皮肤衰老，增加寿命。美容院里提倡音乐按摩美容，人在优美的音乐中彻底放松，才能感受到什么是真正的美容。所以美容师与顾客的沟通最好选择在有美妙旋律萦绕的空间里，让音乐帮助你实现成功销售。 三、以身作则——言传不如身教 美容师贩卖的是“美丽”。所以，美容师在面对客户之前，先要注意自己的发型、化妆、衣着搭配，甚至在小细节方面如指甲、袜子、鞋子等也要完美无缺。这样客户对于美容师的建议才会有信心。讲求自己穿着的美容师，面对客户时会有更大的吸引力。 四、接待——沟通的正文 美容师在接待客人的过程中，首先要给予顾客满足感，其次还要给客人信任感。为客人服务，最好采取预约制，以便有时间准备用品。客人到店之后，与客人交流的同时，要及时把茶水递到客人手中。当客人品茶时，你可把客人的资料拿出来看一下，做到心中有数，然后再对客人进行会诊。 要耐心听客人讲自己的烦恼和需要，在听的过程中观察顾客的皮肤状态。因为皮肤的状态一年四季不一样，每月不一样，美容师应该针对每一次做详细记录，针对每次情况用不同产品。在操作过程中要随时询问客人的感受，如手法的轻重等等。服务完成之后，可以代客人到前台进行结算，并与客人进行下次上门时间的预约。千万要记得，过几天给客人打电话，询问感受及确认下次来店的时间。 五、三管齐下——沟通的技巧 明确顾客独特的需求是推荐正确产品前提。和谐的沟通，融合的气氛，会让顾客感觉被特殊礼待。 1. 理性目标法 ——我是专家 ——我知道所有关于皮肤的问题，且知道什么产品适合你; ——我把产品介绍得很透明，外加很多建议。 2. 感性感觉法 ——目的是让顾客感觉到你是在帮她解决问题，而不是纯粹的销售; ——给她产品去闻、去看; ——给她样品回家试用; ——强调她对产品好的感受，并使她认识到，即使在家也能享受到专业的照顾。 3. 排他法 ——此产品特别好; ——此方法特别强调美容院产品比一般零售产品具有更好的质量。 针对顾客的需求，向她们推荐产品时，重要的是强调此产品能为顾客做些什么，要经常使用：“我推荐、是适合您的、这对您很重要、您的皮肤需要、您会觉得”等肯定语气，而避免使用“也许、大概、试试看、也许有一天、或者”一类的模糊口吻。 六、诚恳——遵守职业道德 作为一名好的美容师，在向你的客人推销产品时，应该有自己的职业道德。有些美容师看到那些产品提成较高，不管顾客适不适合使用，一味推荐其购买;或者眼看有些产品快过期了，就凭三寸不烂之舌劝顾客买下;更有甚者把一些假冒伪劣产品以次充好推销给不知情的顾客，这些都是违反职业道德的表现。 无论顾客作出什么选择你都必须接受，不要强迫其购买，也不要表现出挫折和失望感。别忘了“顾客的忠诚才是无价之宝”。想方设法让她们满意，才能留住她们的心。而绞尽脑汁占她们的便宜，犹如搬起石头砸自己的脚。 另外，美容师在面对顾客前，要先做好心里准备。不论发生过什么不愉快的事情，都要立刻把它忘记，然后用愉快的心情和笑容面对客户。千万别因为私人困扰以坏心情面对客户，这样只会使彼此的关系恶化，这是服务及推销上的大忌。 七、细节——制胜的秘密 现在，国内许多美容院的老板都要求美容师与客人交朋友，与客人服务时要与客人聊天，以此留住客人。而这里要说的是美容师与客人关系不能太密切。美容师要善于把握与客人的关系分寸，两者之间的关系应该是融洽的、客气的，但又不能太紧密。即使与客人聊天，话题也不能牵扯到个人隐私。如果美容师与客人老是套近乎，一旦客人心情不好，看美容师不顺眼，从前建立起来的关系就会破裂。良好的关系没有了，客人也就流失了。 八、不断测量自己——成功日记 改善沟通最有效的办法就是进行自我评估。

消费陷井被骗三千一百骗了能报案吗我在雅安市爱情歌莉亚美容院说体验美容后来说帮我排毒交了三百元，后

你去和他们说 退 如果不退就报警 先和美容院说 如果不退 果断报警 但一般都会退的

姐以下是聊天记录，帮我分析一下，我该怎么办？

目前看的出：

1他出于礼貌 回复你的信息

2你不知道和他聊什么，随便找一些话题

3你们目前没有聊到一起去

4对话中他对你没有敌意（讨厌）

5你有些着急

6你很希望了解她的状况

7你们俩不是异地就是不经常联系的缘故

8给我的感觉是 你不联系他 他不会主动找你

目前总结出以下

首先你要侧面了解 知己知彼

了解她喜欢什么 比如 电影、游戏、美容、逛街、淘宝等等

如果喜欢淘宝 聊些淘宝的 有件衣服 有个鞋什么的

电影 就聊什么电影上映了

要多观察多了解她的爱好 投其所好

其次 贿赂闺蜜 、最亲近的人

.....以上做到可解决你30%的困扰，另外50% 看你的长相了

祝你好运

美容院的标准接待流程及预约顾客话术是什么?

老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样？”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”。

女生说，她说做美容的怎么回复

应该回复她说我支持你的工作，希望很多女人因为她的努力工作而变得更加漂亮！

莎蔓莉莎美容院逼着员工买卡买换耳机查看员工手机看聊天记录？

这个侵犯个人隐私 可以拒绝他 严重的话可以选择报警 法院起诉他都没问题！